click fraud detection

Поддержка пользователей Microsoft Dynamics AX

Microsoft Partner

Официальный партнер
Microsoft Dynamics

Решение ошибок и консультации по MS Dynamics AX

Поддержка пользователей AXAPTA

Возможно, ваша компания уже сталкивалась с такими трудностями:

Падает качество работы ИТ-систем
Запросы от пользователей поступаю регулярно, но ИТ-отдел не справляется. Задачи откладываются. Пользователи недовольны, а системы работают нестабильно.
Не хватает специалистов
Сотрудники загружены приоритетными задачами. Нужны специалисты со стороны. Но где их взять на дефицитном рынке?
Увеличиваются затраты ИТ-бюджета компании
Сотрудники болеют, уходят в отпуск или увольняются. Задачи не решаются в срок, компания несет убытки. Системы работают нестабильно из-за постоянных сбоев.

Передав поддержку AX Neti, вы:

Сэкономите ИТ-бюджет компании до 50%
Исключаются оплаты простоев штатных сотрудников. А работа по предоплате позволит формировать ИТ-бюджет заранее.
Решите проблему дефицита специалистов
В Neti 38 специалистов AX с опытом работы от 6 лет: сформируем команду под ваш бизнес.
В 2 раза повысите качество работы ИТ-систем компании
Запросы фиксируются в системе Help Desk. Увеличивается скорость отклика и время решения задач: пользователи удовлетворены, системы работают стабильно.
Получите гарантированное качество работ
Обеспечим прозрачный контроль за ходом работ: предоставим отчеты о проделанной работе и дадим рекомендации по предупреждению подобных проблем. Если после нашей работы вы найдете ошибку, мы устраним ее за свой счет.

Перед тем, как начать сотрудничество мы:

  1. Изучаем статистику запросов компании, оцениваем будущие задачи и обговариваем этапы сотрудничества.
  2. Формируем индивидуальное предложение на оказание услуг.
  3. Регистрируем пользователей в Системе. Предоставляем им доступ для отправки и отслеживания запросов.
  4. Ежемесячно направляем отчеты по обращениям и анализ затрат.
Заказать звонок

Как происходит работа пользователя в Системе?

Пользователь регистрирует запрос и присваивает уровень критичности

Отслеживает статус и все текущие работы по ней.

Решение запроса

Сотрудник поддержки оказывает необходимую поддержку в рабочее время с 9:00 до 18:00 (МСК). Время реагирования и разрешения описано в категориях запросов.

Закрытие запроса

Пользователь принимает решенный запрос и закрывает в Системе.

Категории запросов

Критичный
В результате серьезной ошибки в системе произошла остановка работающей системы, и обработка данных посредством использования Системы стала невозможной.
Время реагирования: 2 часа.
Время разрешения: 4 часа.
Высокий
Ошибка в Системе, которая вызывает серьезное нарушение основных бизнес функций и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом.
Время реагирования: 4 часа.
Время разрешения: 24 часа.
Средний
Несущественные для бизнеса нарушения использования Системы, при которых работа пользователей не останавливается или может быть перенесена на более поздний срок, либо пользователь может выполнять работу иным способом.
Время реагирования: 8 часов.
Время разрешения: 48 часов.

Как определить стоимость работ

Пакет – 50 тыс. руб.

  • входят 50 предоплаченных часов по сниженной ставке 1000 рублей;
  • неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся;
  • часы сверх пакета тарифицируются по ставке 1 200 руб.

Пакет – 100 тыс. руб.

  • входят 100 предоплаченных часов по сниженной ставке 1000 рублей;
  • неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
  • часы сверх пакета тарифицируются по ставке 1 200 руб.

Позвонить

Горячая линия

8 800 777-38-40

мы ответим на все ваши вопросы

Заказать звонок

Отправьте нам ваш запрос!

Отправить заявку

Мы соблюдаем политику конфиденциальности